Wat zijn passende KPI’s voor de transformatie zorgcoördinatie? 

13 mei 2025

Key Performance Indicators (KPI’s) geven richting en helpen de voortgang en doelstellingen meetbaar te maken. Er kan een onderscheid gemaakt worden tussen resultaat KPI’s die direct en aantoonbaar bijdragen aan doelstellingen, en inspanning KPI’s die worden behaald als, je raadt het wellicht al, een inspanning wordt geleverd.  

 Kunnen jullie het nog volgen? Hoe maken we de effecten binnen een complexe transformatie, zoals zorgcoördinatie, inzichtelijk en meetbaar? Laten we het concreet maken met een voorbeeld. Met zorgcoördinatie beogen we in de toekomst onder andere de mogelijkheid te bieden dat een wijkverpleegkundige van de acute thuiszorg de patiënt met een bepaalde spoedzorgklacht direct, in de vertrouwde thuisomgeving kan helpen, ingezet vanuit de HAP of meldkamer. Zo blijft de huisarts beschikbaar voor andere spoedeisende patiëntenzorg en de meldkamer ambulancezorg bereikbaar voor levensbedreigende zorgvragen. Wat levert de inzet direct op ten opzichte van de huidige situatie? Voor welke doelgroep? Wat is de mate van afname of toename? Op welk termijn hebben we dit gehaald? Is dit ambitieus genoeg, maar tegelijkertijd realistisch? Al deze vragen komen langs bij het opstellen van een KPI. Het is geen rocket science, maar het vergt tijd en aandacht, waarbij we de juiste mensen betrekken.

 Van de zorgverzekeraars hebben we eerder feedback gekregen op de KPI’s zoals geformuleerd in het ingediende transformatieplan. De afgelopen periode kregen we ondersteuning van experts van de zorgverzekeraars om ons te helpen bij het aanscherpen van de KPI’s. We pakten dit aan in twee sessies. Het samenwerken tijdens de sessies hebben wij als zeer nuttig ervaren om de denkrichtingen van elkaar te begrijpen en een stap verder te zetten. Waarbij het voor de ene KPI een kwestie was van een concretiseringsslag en voor de andere KPI werd teruggegrepen naar de vragen: wat is nou precies het doel en wat is dan de transformatie? Kortom, er is nog wat werk aan de winkel, maar met het vertrouwen in elkaar en een pragmatische insteek komen we er wel!